نحن في Sovi.garden نسعى جاهدين لضمان رضاك عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب، فيمكنك إعادته خلال 7 أيام من استلام العناصر. يرجى مراعاة الإرشادات التالية للإرجاع:
الأهلية: فقط العناصر غير المستخدمة وغير التالفة في عبواتها الأصلية هي المؤهلة للإرجاع.
بدء عملية الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على care@sovi.garden مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سيرشدك فريق خدمة العملاء لدينا خلال العملية.
إرجاع الشحن: العملاء مسؤولون عن تكاليف إرجاع الشحن ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب في التصنيع أو خطأ من جانبنا.
معالجة استرداد الأموال: بمجرد استلام العناصر التي قمت بإرجاعها وفحصها، سنبدأ عملية استرداد الأموال. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
توقيت استرداد الأموال: يرجى السماح بفترة تتراوح من 5 إلى 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك بعد معالجة الإرجاع.
سياسة الاستبدال: إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمقاس أو لون أو طراز مختلف، يمكنك القيام بذلك خلال 7 أيام من استلام طلبك. يرجى اتباع الخطوات التالية للاستبدال:
الاتصال بنا: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على care@sovi.garden مع رقم طلبك وتفاصيل العنصر الذي ترغب في استبداله.
عملية الاستبدال: بمجرد استلامنا لطلب الاستبدال الخاص بك، سنزودك بإرشادات حول كيفية إرجاع المنتج الأصلي. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سنقوم بمعالجة عملية الاستبدال وشحن المنتج الجديد إليك على الفور.
أهلية الاستبدال: كما هو الحال مع الإرجاع، يجب أن تكون العناصر المستبدلة غير مستخدمة وغير تالفة وفي عبواتها الأصلية حتى تكون مؤهلة.
الشحن المتبادل: العملاء مسؤولون عن تكاليف الشحن المرتبطة بتبادل العناصر ما لم يكن التبادل بسبب عيب في التصنيع أو خطأ من جانبنا.
الاستثناءات: يرجى ملاحظة أن بعض العناصر، مثل النباتات الحية، قد لا تكون مؤهلة للاستبدال بسبب طبيعتها. في مثل هذه الحالات، يرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أخرى بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال، فلا تتردد في التواصل معنا على البريد الإلكتروني care@sovi.garden. نحن هنا لضمان تجربة تسوق ممتعة وخالية من المتاعب مع Sovi.garden.